Polítiques de Devolucions
¿Per qué motius puc tornar un article?
Vostè podrà retornar el producte pels següents motius:
– En cas de no estar satisfet amb el producte (s) adquirit (s).
– En cas que hi hagi hagut un error i se li hagi lliurat un producte diferent al comprat.
– En cas que el producte no estigui amb les condicions adequades per a la seva utilització (estigui defectuós o trencat).
Per poder realitzar una devolució, el producte no pot haver estat usat i en la mesura del possible ha de ser retornat en la seva caixa / embalatge original extern i ben protegit per evitar danys en el transport. En cas contrari, els productes seran depreciats i es notificarà a el client un cop rebuda la devolució. A més s’ha d’incloure tota la documentació original, tal com el va rebre en el seu domicili.
¿Tinc que pagar per una devolució?
artkeeping.com no cobra per la devolució d’article (s). Si el client decideix tornar el producte perquè ja no ho vol o vol dissentir de l’article (s) haurà de costejar només les despeses d’enviament i de devolució d’aquest (exceptuant el cas de producte defectuós o error en l’enviament. Vegeu punts 9.6 . i 9.7. Se li tornaran els diners de el cost de l’article (s) adquirit (s), però haurà de pagar les despeses esdevinguts de manipulació, enviament i devolució del mateix, especificats a l’hora de comprar el producte (s).
¿En quant de temps puc realitzar una devolució?
Si el Client no està satisfet amb el producte que hagi adquirit, podrà tornar i obtenir el reemborsament del preu del producte retornat dins el termini dels 30 dies naturals següents al lliurament del producte (s).
¿Quan sabré que han rebut la meva devolució?
Una vegada que rebem la mercaderia en el nostre magatzem i comprovem que es donen totes les condicions anteriors, s’admetrà la devolució del producte i es procedirà al reintegrament del seu import conforme a la modalitat de pagament realitzada:
– Si es va efectuar el pagament a través de targeta de crèdit, se li abonarà l’import a la mateixa targeta de crèdit.
– Si es va efectuar el pagament mitjançant transferència, li demanarem un número de compte on abonar l’import.
– Si es va efectuar el pagament a través de PayPal, se li abonarà l’import al mateix compte de Paypal.
Un cop rebuda la devolució a les nostres oficines, i prèvia comprovació de l’estat de la mateixa, es procedirà al reintegrament de l’import d’acord amb la modalitat de pagament que el Client ha utilitzat. L’empresa es veu en el dret de rebutjar qualsevol producte que no vingui a les condicions aptes per a la seva posterior venda. Aquests productes seran retornats al remitent, previ avís per correu electrònic. Només en el cas que l’empresa s’ha equivocat a l’enviar el producte, les despeses de devolució i reposició seran a càrrec de l’empresa.
¿Si l´article (s) està en mal estat o és defectuós, tinc que pagar per l´enviament i/o la devolució?
En el cas que el client vulgui retornar un producte perquè està en mal estat, és defectuós o qualsevol altra índole que no sigui de la seva responsabilitat, artkeeping.com es compromet a pagar totes les despeses, tant d’enviament com de devolució. La reclamació s’ha de fer en el termini de 48 hores.
¿Qué tinc que fer si he rebut un article erróni?
Pots retornar el producte en un termini de 30 dies a partir de la data de recepció. És molt important que recordis que únicament disposes d’aquests 30 dies naturals per a comunicar-nos-posant-te en contacte amb nosaltres a través de correo electrónico o trucant per telèfon al 93 485 66 50 dins l’horari d’Atenció a l’Client de 10.00h. a 14.00h. de dilluns a divendres. Hauràs de seguir les instruccions per a l’enviament de la devolució tal com t’indiquen des del nostre departament d’Atenció a l’Client. En qualsevol cas, si es dóna aquesta circumstància, el client no haurà d’assumir cap tipus de cost, ni pel transport ni per la devolució. Totes les despeses derivades d’aquest error, aniran a càrrec de artkeeping.com.
¿Puc cancel.lar una comanda?
Podràs cancel·lar la comanda en qualsevol moment i sense cap cost addicional, sempre que no hagi estat facturat i enviat a través de l’empresa de transport. Si el paquet hagués sortit de les nostres instal·lacions, podràs rebutjar amb l’empresa transportista en el moment de la recepció de la mateixa, assumint les despeses d’enviament a domicili i de tornada a les nostres instal·lacions. Actualitzem l’estoc de forma diària i causa del nostre compromís amb el client a lliurar de forma ràpida la seva (s) comanda (s), impedim la compra de producte (s) que estan sense estoc. Tot i això, pot donar-se la possibilitat que a ell realitzar la seva compra el producte desitjat ja no es trobi en estoc. en aquest cas, farem tot el possible per subministrar tots els productes enumerats en la seva confirmació de comanda, encara que el lliurament pugui demorar-se més de 72 hores. En aquests casos, ens posarem en contacte amb el client per informar i suggerir-productes alternatius que pugui comprar. O bé, proposar-li la devolució de diners que ens hagués satisfet per tals productes. La devolució d’aquestes sumes de diners serà el límit de la nostra responsabilitat davant el client, si ens fos impossible subministrar els productes sol·licitats.
Si necessita més informació, no dubti en contactar con nosaltres a través de:
TELÈFON:
(+34) 93 485 66 50
De Dilluns a Divendres de 10.00h a 14.00h
Art Keeping, s.l.
C/ Joan Miró 21
08930 Sant Adrià de Besòs
Barcelona