Políticas de Devoluciones
¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?
Usted podrá devolver el producto por los siguientes motivos:
– En caso de no estar satisfecho con el producto (s) adquirido (s).
– En caso de que haya habido un error y se le haya entregado un producto diferente al comprado.
– En caso de que el producto no esté con las condiciones adecuadas para su utilización (esté defectuoso o roto).
Para poder realizar una devolución, el producto no puede haber sido usado y en la medida de lo posible debe ser devuelto en su caja / embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. De lo contrario, los productos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución. Además se incluirá toda la documentación original, tal como lo recibió en su domicilio.
¿Tengo que pagar por una devolución?
artkeeping.com no cobra por la devolución de artículo (s). Si el cliente decide devolver el producto porque ya no lo quiere o quiere disentir del artículo (s) deberá costear sólo los gastos de envío y de devolución de éste (exceptuando el caso de producto defectuoso o error en el envío . Ver puntos 9.6. y 9.7. Se le devolverá el dinero del coste del artículo (s) adquirido (s), pero deberá pagar los gastos acaecidos de manipulación, envío y devolución del mismo, especificados a la hora de comprar el producto (s).
¿Cuanto tiempo tengo para realizar una devolución?
Si el Cliente no está satisfecho con el producto que haya adquirido, podrá devolverlo y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días naturales siguientes a la entrega del producto(s).
¿Cuándo sabré que han recibido mi devolución?
Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:
– Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
– Si se efectuó el pago mediante transferencia, se le pedirá un número de cuenta donde abonar el importe.
– Si se efectuó el pago a través de PayPal, se le abonará el importe en la misma cuenta de Paypal.
Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que el Cliente ha utilizado. La empresa se ve en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente, previo aviso por correo electrónico. Sólo en el caso de que la empresa se ha equivocado al enviar el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo de la empresa.
¿Si el artículo (s) está en mal estado o es defectuoso, tengo que pagar por el envío y/o la devolución?
En el caso que el cliente quiera devolver un producto porque está en mal estado, es defectuoso o cualquier otra índole que no sea de su responsabilidad, artkeeping.com se compromete a costear todos los gastos, tanto de envío como de devolución. La reclamación debe realizarse en el plazo de 48 horas posteriores a recibir el producto.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?
Puedes devolvernos el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Es muy importante que recuerdes que únicamente dispones de estos 30 días naturales para comunicárnoslo poniéndote en contacto con nosotros a través del correo electrónico o llamando por teléfono al 93 485 66 50 dentro del horario de Atención al Cliente de 10.00h. a 14.00h. de lunes a viernes. Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente. En cualquier caso, si se da esta circunstancia, el cliente no tendrá que asumir ningún tipo de coste, ni por el transporte ni por la devolución. Todos los gastos derivados de este error, irán a cargo de artkeeping.com.
¿Puedo cancelar un pedido?
Podrás cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, podrás rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, asumiendo los gastos de envío al domicilio y de vuelta a nuestras instalaciones. Actualizamos el stock de forma diaria y debido a nuestro compromiso con el cliente a entregar de forma rápida su(s) pedido(s), impedimos la compra de producto(s) que están sin stock. Aún así, puede darse la posibilidad que al realizar su compra el producto deseado ya no se encuentre en stock. En este caso, haremos todo lo posible para suministrarle todos los productos enumerados en su confirmación de pedido, aunque la entrega pueda demorarse más de 72 horas. En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y sugerirle productos alternativos que pueda comprar. O bien, proponerle la devolución del dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados.
Si necesita más información, no dude en contactar con nosotros a través de:
TELÉFONO:
(+34) 93 485 66 50
De Lunes a Viernes de 10.00h a 14.00h.
Art Keeping, s.l.
C/ Joan Miró 21
08930 Sant Adrià de Besòs
Barcelona