Politiques de Retour

Pour quelles raisons puis-je retourner un article?

Vous pouvez retourner le produit pour les raisons suivantes:

– En cas de non-satisfaction du (des) produit (s) acheté (s).

– En cas d’erreur et qu’un produit différent a été livré à celui acheté.

– Dans le cas où le produit n’est pas dans les bonnes conditions d’utilisation (défectueux ou cassé).

Afin d’effectuer un retour, le produit ne doit pas avoir été utilisé et, dans la mesure du possible, il doit être retourné dans sa boîte / emballage d’origine et bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. Dans le cas contraire, les produits seront amortis et le client en sera averti une fois le retour reçu. De plus, toute la documentation originale sera incluse, telle qu’elle a été reçue à votre adresse.

Dois-je payer un retour?

artkeeping.com ne facture pas le retour des articles. Si le client décide de retourner le produit parce qu’il ne le souhaite plus ou veut être en désaccord avec le (s) article (s), il devra payer uniquement les frais d’expédition et de retour de celui-ci (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition . Voir les points 9.6. Et 9.7 Vous serez remboursé du prix du ou des articles achetés, mais vous devrez payer les frais de manutention, d’expédition et de retour de ceux-ci, spécifiés au moment de l’achat du ou des produits.

Combien de temps ai-je pour faire un retour?

Si le Client n’est pas satisfait du produit qu’il a acheté, il peut le retourner et obtenir le remboursement du prix du produit retourné dans un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison du (des) produit (s).

Quand saurai-je que mon retour a été reçu?

Une fois que nous recevons la marchandise dans notre entrepôt et que nous vérifions que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, le retour du produit sera accepté et le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué:

– Si le paiement a été effectué par carte de crédit, le montant sera versé sur la même carte de crédit.

– Si le paiement a été effectué par virement, il vous sera demandé un numéro de compte où payer le montant.

– Si le paiement a été effectué via PayPal, le montant sera crédité sur le même compte PayPal.

Une fois le retour reçu dans nos bureaux, et après vérification de son statut, le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé par le Client. L’entreprise se voit en droit de refuser tout produit qui ne se présente pas dans des conditions appropriées pour une vente ultérieure. Ces produits seront retournés à l’expéditeur, préavis par e-mail. Uniquement dans le cas où l’entreprise aurait commis une erreur lors de l’envoi du produit, les frais de retour et de remplacement seront à la charge de l’entreprise.

¿Si el artículo (s) está en mal estado o es defectuoso, tengo que pagar por el envío y/o la devolución?

Dans le cas où le client souhaite retourner un produit parce qu’il est en mauvais état, défectueux ou de toute autre nature qui ne relève pas de sa responsabilité, artkeeping.com s’engage à payer tous les frais, à la fois d’expédition et de retour. La réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception du produit.

Que dois-je faire si j’ai reçu le mauvais article?

Vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de réception. Il est très important que vous vous rappeliez que vous ne disposez que de ces 30 jours calendaires pour nous le faire savoir en nous contactant via mail ou en appelant par téléphone au (+34) 93 485 66 50 dans les heures de service à la clientèle de 10h00. à 14h00 du lundi au vendredi. Vous devez suivre les instructions d’envoi du retour telles qu’indiquées par notre service client. Dans tous les cas, si cette circonstance se produit, le client n’aura à assumer aucun type de frais, ni pour le transport ni pour le retour. Toutes les dépenses dérivées de cette erreur, seront à la charge de artkeeping.com.

Puis-je annuler une commande?

Vous pouvez annuler la commande à tout moment et sans frais supplémentaires, tant qu’elle n’a pas été facturée et envoyée par le transporteur. Si le colis a quitté nos installations, vous pouvez le refuser auprès de la société de transport au moment de la réception, en assumant les frais d’expédition à domicile et de retour à nos installations. Nous mettons à jour le stock quotidiennement et en raison de notre engagement envers le client à livrer rapidement sa (ses) commande (s), nous empêchons l’achat de produit (s) en rupture de stock. Même dans ce cas, il se peut que lorsque vous effectuez votre achat, le produit souhaité ne soit plus en stock. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous fournir tous les produits listés dans votre confirmation de commande, même si la livraison peut prendre plus de 72 heures. Dans ces cas, nous contacterons le client pour l’informer et lui proposer des produits alternatifs qu’il pourra acheter. Ou proposez un remboursement de l’argent que nous aurions payé pour ces produits. Le retour de ces sommes d’argent sera la limite de notre responsabilité envers le client, s’il nous est impossible de fournir les produits demandés.

Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter via:

TÉlÉPHONE:

(+34) 93 485 66 50

Du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00

Art Keeping, s.l.
C/ Joan Miró 21
08930 Sant Adrià de Besòs
Barcelona